义乌开展“物业服务质量提升月”行动——梦亦物业交出暖心答卷

义乌市住房和城乡建设局在全市范围内启动“物业服务质量提升月”专项行动，聚焦群众关切的热点难点问题，推动物业服务向标准化、精细化、人性化升级。作为本地物业服务企业代表，梦亦物业积极响应号召，以“硬件焕新、服务升温、机制增效”为主线，在多个在管小区开展了一系列扎实举措，切实提升居民获得感与满意度。

在硬件焕新方面，梦亦物业组织工程团队对小区公共设施进行地毯式排查，集中修复破损路面、老化路灯与单元门禁，并对消防通道、电梯轿厢、地下车库等重点区域开展深度清洁与安全巡检。增设便民充电桩、休闲座椅与垃圾分类引导标识，让小区环境更加安全、便捷、舒心。

服务升温方面，梦亦物业推出“项目经理接待日”“便民维修进家门”“独居老人结对帮扶”等特色服务。活动期间，累计受理业主报修诉求200余件，办结率达98%以上；开展免费磨刀、理发、量血压等便民活动6场，服务居民超800人次。针对老年业主，物业管家主动上门讲解智能设备使用、代缴水电费，将暖心服务送到家。

机制增效方面，梦亦物业完善“线上报修—限时响应—闭环回访”流程，依托智慧物业平台实现工单全程可追溯，业主评价即时反馈。建立“周巡查、月考评、季演练”的内部品控体系，组织消防、防汛应急演练3场，培训员工120余人次，推动服务质量从“突击式提升”向“常态化保持”转变。

“物业服务质量提升月不是一阵风，而是新起点。”梦亦物业负责人表示，下一步将持续对标义乌市物业服务标准，深化党建引领、业主共建，把提升月的成果转化为长效机制，用看得见的变化回应业主期盼，为义乌打造高品质宜居环境贡献企业力量。